Política de reembolso
Cancelamento e alteração de encomendas
Para alterar ou cancelar uma encomenda, escreva o mais rapidamente possível para contact@sedabela.com, indicando o número da encomenda. Tentaremos efetuar a alteração antes do processamento ou da expedição. Se já não for possível, explicaremos o procedimento de devolução aplicável, sem prejuízo dos seus direitos legais.
Garantia de satisfação VoluFine
O sérum e a máscara de noite VoluFine beneficiam da garantia de satisfação de 30 dias a contar da receção anunciada nas respetivas páginas de produto. Se não ficar satisfeita, contacte-nos dentro desse período para solicitar a devolução e o reembolso. As condições gerais de desistência abaixo não reduzem a garantia anunciada para a sua compra.
Direito de livre resolução
Nas compras à distância, pode comunicar a sua decisão de desistir no prazo legal de 14 dias a contar da receção, sem apresentar justificação. Após essa comunicação, dispõe de 14 dias para devolver os artigos. Este direito aplica-se também a artigos em promoção, salvo uma exceção legal aplicável.
Os produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene podem ficar excluídos deste direito após a abertura do selo. Esta exceção não limita a garantia comercial anunciada, nem os direitos relativos a produtos defeituosos, danificados ou não conformes.
Como pedir uma devolução
Contacte contact@sedabela.com com o número da encomenda e os artigos em causa. Enviar-lhe-emos as instruções e a morada adequada. Conserve o comprovativo de envio.
Os custos diretos da devolução por mudança de ideias ficam a cargo da cliente, salvo indicação diferente na oferta ou acordo connosco. Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos para organizarmos a solução aplicável sem custos indevidos para si.
Reembolsos
O reembolso é efetuado através do meio de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário. Em caso de livre resolução, reembolsamos os pagamentos abrangidos pela lei, incluindo os custos da entrega normal, no prazo legal de 14 dias após a comunicação. Podemos aguardar a receção dos artigos ou a apresentação do comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Receberá uma confirmação quando o reembolso for processado. O tempo até o valor aparecer na sua conta depende do banco ou do prestador de pagamento. Se precisar de ajuda, responda à nossa conversa com o número da encomenda.
Artigos defeituosos ou não conformes
Esta política não limita os seus direitos legais relativos à conformidade dos bens. Se receber um artigo danificado, incorreto ou com defeito, contacte-nos com a descrição do problema e, se possível, fotografias para facilitar a análise.